سياسة الخصوصية
اتفاقية الاستخدام
شراء أي منتج أو خدمة من موقع إسمار يعني موافقتك الكاملة على اتفاقية الاستخدام التي تنظّم العلاقة بين العميل والمؤسسة.
هذه الاتفاقية تضمن لك تجربة عادلة، واضحة، وآمنة.
⸻
حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق العلامة التجارية، التصميمات، المحتوى، المنتجات الرقمية، والدورات التعليمية في موقع إسمار مملوكة للمؤسسة.
يُمنع إعادة بيع أو نسخ أو توزيع أي منتج أو مادة دون إذنٍ خطيّ مسبق من المؤسسة.
يُسمح باستخدام المنتجات الرقمية فقط للاستخدام الشخصي أو الداخلي داخل الجهة المالكة للشراء.
⸻
الضمان والجودة
تلتزم إسمار لتقنية المعلومات بتقديم منتج رقمي أو خدمة استشارية متقنة ومطابقة للوصف المعروض في الموقع.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم المنتج أو الخدمة وفقًا للتفاصيل التالية:
- المنتجات الرقمية: ضمان فني لمدة 14 يومًا من تاريخ التسليم.
- الخدمات التقنية (تحليل، تصميم، تطوير): ضمان لمدة 30 يومًا لتصحيح أي خلل ناتج عن التنفيذ.
- الاستشارات والدورات: لا يشملها الضمان بعد تقديم المادة أو الجلسة.
خلال فترة الضمان، يتم تصحيح الأخطاء أو المشكلات التقنية دون تكلفة إضافية.
بعد انتهاء فترة الضمان، يتم التعامل مع الطلبات الجديدة ضمن خدمات الدعم المدفوعة.
ملاحظة:
لا تتحمل المؤسسة مسؤولية الأعطال أو الأخطاء التي تحدث لاحقًا نتيجة تحديثات خارجية في المنصات أو تغير التقنيات،
أو أي تعديل يتم من طرف العميل بعد التسليم، وذلك نظرًا للطبيعة المتسارعة لتطور التقنية.
⸻
تأكيد الطلب والدفع
عند إتمام عملية الشراء، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن:
🔹 رقم الطلب
🔹 تفاصيل المنتج أو الخدمة
🔹 وقت التسليم المتوقع
في حال وجود أي استفسار، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر البريد أو واتساب الدعم الفني.
⸻
الرسائل والمتابعة
يُعتبر إتمام الطلب أو شراء الخدمة بدايةً للتواصل الرسمي بينك وبين فريق إسمار.
هذا الإجراء يساعدنا على الحد من الرسائل العامة أو غير الجادة، وضمان تقديم الخدمة فقط للعملاء الفعليين الذين أتمّوا طلباتهم.
سياسة الإلغاء والاسترجاع
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من الدفع في حال عدم بدء التنفيذ.
- لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو إرسالها.
- في حال وجود خطأ في المنتج المرسل، سيتم تعويض العميل بمنتج بديل أو رصيد في المتجر.