بناء ولاء العملاء ليس بالأمر السهل بالطبع، فأن تكون صديقاً جيداً لعملائك يعني بناء ثقة بينك وبينهم ستدفعهم لتكرار عملية الشراء
كما أنهم سيجذبون عملاء جدد آخرون من أصدقائهم وأقاربهم
حيث يحافظ العملاء المخلصون على تدفق عائداتك
لاسيّما أن العملاء المخلصون ينفقون 67% في الشراء الجادّ أي أكثر من العملاء العرضيين
وهذا هو السبب الذي يجب أن يجعلك تركز على بناء ولاء العملاء وذلك من خلال اتباع هذه النصائح
-
اجعل خدمة العملاء أولوية
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Microsoft ، يعتبر 90٪ من المستهلكين في جميع أنحاء العالم أن خدمة العملاء مهمة في اختيارهم للعلامة التجارية
أي أنه إذا كنت تريد عملاء مخلصين فإن خدمة العملاء الرائعة أمر لا بد منه.
-
كافئ عملاءك
من أفضل الطرق للحفاظ على عودة العملاء هي مكافأتهم على ولائهم
قم بإعداد برنامج ولاء يمنح العملاء خصومات وهدايا وعروضاً حصرية للعملاء الدائمين
فتقديم المكافآت والهدايا لهم يجعلهم يشعرون بالتميز عن باقي الأعضاء وبالتالي فهذا جزء مهم من علاقاتهم مع علاماتك التجارية
-
تحسين تجربة العملاء باستمرار
حتى تقوم ببناء ولاء العملاء بطريقة فعّالة اجعل هذه عملية مستمرة للتطور والتحسين
فالعالم يتغير باستمرار لذلك يجب أن تتحقق من هوية علامتك التجارية وقيمك بانتظام
بينما لا ينبغي أن تتغير قيمك بشكل جذري بل يجب أن يتوافق وضعك مع الحالة المزاجية السائدة في الوقت الحالي
-
إرسال الإيميلات الشخصية
عندما يتلقى الشخص إيميلاً مكتوباً بصيغة عامة وموجهاً للجميع بطريقة عامة
فهو بالتأكيد لن يهتم به، بل على العكس سينزعج منه وقد يضيفه إلى قائمة الرسائل غير المرغوب بها
فهذا يجعل العميل يشعر بأنه ليس الوحيد وأنه تم تحديده بطريق الصدفة أو بطريق الجمع العام
انتبه جيداً لهذا وخاطب المستلم باسمه، فهذا سيلفت نظره بالتأكيد وسيجعله يبدي اهتماماً أكبر بالعلامة التجارية وبالمنتجات التي تعرضها.
-
الاهتمام بملاحظات العملاء
ملاحظات العملاء مفيدة لسببين أولاً هي تمكنك من معرفة المزيد حول ما تحتاج إلى تغييره
أو الاستمرار في القيام به إذا كان العملاء راضين
ثانياً ستجعل تقييمات العملاء المتسوقين الآخرين يثقون في متجرك أكثر
فأنت تتابع آراء عملائك وتهتم بها وتسعى دائماً لتنفيذها وهذا سيتسبب في بناء ولاء العملاء وبناء ثقة كبيرة بينك وبينهم.
166 total views