ماذا يعني ولاء العملاء وكيف تستفيد منه في تطوير أعمالك؟

ولاء العملاء

يضمن ولاء العملاء لأصحاب الشركات ورواد الأعمال حصولهم على عملاء مخلصين ذو طابع استهلاكي متكرر، أي أنهم أصبحوا عملاء دائمين وجاذبين لغيرهم

ويساعد ذلك على تعزيز الأرباح وتقليل النفقات

إذ إن تكلفة اكتساب عميل جديد تقدَّر بخمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي

إذاً ما هو مفهوم ولاء العملاء وأهميته؟ وكيف تحافظ على ولاء العملاء في شركتك؟

مفهوم ولاء العميل

ولاء العميل هو مقياس لرغبة العميل في إعادة التعامل مع شركة ما بشكلٍ متكرر دوناً عن غيرها من الشركات المنافسة

وتنشأ تلك الرغبة في العادة نتيجة مجموعة من التجارب الإيجابية

ورضا العميل إضافة إلى إجمالي قيمة السلع أو الخدمات التي يحصل عليها العميل من تلك الشركة

وبذلك يتحوّل من عميل محتمل إلى عميل موالي للعلامة التجارية

فلا تؤثر عليه عروض وأسعار الشركات المنافسة بشكلٍ كبير

ويكون أكثر ميلًا إلى إعادة تكرار عملية شراء المنتج أو الخدمة من نفس الشركة التي اعتاد أن يتعامل معها

ويساعد ذلك أصحاب الشركات ورواد الأعمال على تقوية مكانة وسمعة العلامة التجارية

وتعزيز ونمو الأرباح على نحو منتظم بالتوازي مع خطة التسويق والمبيعات.

دراسة جدوى احترافيه لمشروعك

ما أهمية ولاء العميل للعلامة التجارية؟

توجد بعض الأسباب التي تحفّز الشركات والعلامات التجارية على الاستفادة من فوائد ولاء العملاء لمصلحتهم، فيما يلي أهمها:

أولاً: نمو الشركات والتخطيط المالي الفعّال

عندما يمتلك أصحاب الشركات ورواد الأعمال قاعدة من العملاء المخلصين الأوفياء

فإن سلوكياتهم الشرائية تميل إلى إعادة الشراء بشكل منتظم من الشركة نفسها

طالما أن منتجاتها أو خدماتها تلائم احتياجات العملاء وتحل مشكلاتهم

يوفّر هذا الأمر للشركات تدفق نقدي مضمون ومستمر، يساعدهم في توقّع مؤشرات النمو

وبذلك يكون لديهم قدرة على التخطيط المالي الفعّال للشركة.

ثانياً: تقليل النفقات وتعزيز الأرباح

يكلّف العميل الجديد الشركات تقريباً خمسة أضعاف تكلفة العميل الحالي

بالتالي تستطيع الشركات تقليل النفقات الناتجة عن خسارة عميل حالي من خلال تحسين ولاء العملاء الحاليين للشركة

إضافةً لذلك، يعزز ولاء العميل أرباح الشركات ويضاعفها بشكل كبير.

ثالثاً: رفع الوعي بالعلامة التجارية

يميل غالباً العملاء الموالون إلى تقديم توصيات لأفراد العائلة وأصدقائهم ومعارفهم

عن منتجات وخدمات العلامات التجارية التي اعتادوا تكرار عمليات الشراء منها

يؤدي هذا السلوك إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية، ويعزز من جهود التسويق الشفهي المجاني لمصلحة الشركة.

رابعاً: يحسّن معدّلات التحويل

يعدّ مؤشر معدّل التحويل أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة في تقييم أداء مبيعات الشركات

حيث يساعد ولاء العملاء على تحسين معدلات التحويل داخل الشركة

إذ يبلغ متوسط معدّل التحويل للعملاء المخلصين ما بين 60% – 70%، في حين تقل تلك النسبة مع العملاء الجدد

ويؤدي ذلك في نهاية المطاف إلى زيادة أرباح الشركة و تحسين مؤشر العائد على الاستثمار.

خدمة تصميم الهويات التجارية

 123 total views

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.