على الرغم من أن استخدام واتساب في الأعمال التجارية قليل مقارنة باستخدامه كتطبيق للمراسلة الشخصية إلا أن واتساب أيضاً لديه خصائص تسويقية
حيث يتضمن واتساب أدواتاً تعد رائعة للحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وزيادة العملاء المحتملين
-
ما هو واتساب بالضبط وماذا يفعل؟
واتساب هو تطبيق مراسلة محمول مجاني يتيح للمستخدمين التواصل مع الأصدقاء والعائلة
يستخدم واتساب للمراسلة الجماعية والمكالمات ومشاركة الوسائط المتعددة
وذلك بغض النظر عن نوع الجهاز المحمول، حيث يسمح التطبيق بالتواصل الدولي بين المستخدمين
لاستخدام واتساب يجب عليك تنزيل التطبيق على هاتفك أو مسح رمز الاستجابة السريعة QR من جهاز كمبيوتر باستخدام كاميرا هاتفك
تزداد شعبية واتساب يوماً بعد يوم خاصة مع وجود أكثر من 1.5 مليار مستخدم حول العالم
حيث لا يمكن تجاهل أهميته المتزايدة خاصة مع واتساب للأعمال الذي أعطى المسوقين فرصة الاتصال بجيل من برامج المراسلة الفورية
أسباب استخدام واتساب في الأعمال التجارية:
-
منصة خاصة
لم يعد إساءة استخدام البيانات مجرد مصدر قلق للمستخدمين
فالعملاء يصرخون من أجل منصات بعيدة عن الإعلانات والروبوتات العامة والمستهدفة
لذلك فإن واتساب هو تطبيق أثبت نفسه كمنصة موثوقة تقوم بتشفير الرسائل ولا تشارك المعلومات مع أطراف ثالثة
-
واتساب في متناول الجميع
كان من المهم أن تجعل الشركات نفسها متاحة للعملاء للاتصال بها بطريقة تتناسب مع راحة العملاء
حيث يوفر واتساب خدمة إرسال الرسائل في كل مكان وفي أي وقت بطريقة سريعة وفعالة وموثوقة.
-
فهم أفضل للعملاء
تتيح رسائل واتساب للشركات جمع وتحليل أبحاث المستهلك القيمة
حي تسمح ميزاته للشركات بما يلي:
- طرح الأسئلة مباشرة على عملائهم وقياس التفضيلات
- إرسال استطلاعات رأي واستطلاعات رأي سريعة للحصول على فهم أفضل للطلب على المنتجات والخدمات وما إلى ذلك
- الرد على الاستفسارات الفردية بطريقة شخصية
-
تعزيز حضور العلامة التجارية ومصداقيتها
يتيح استخدام واتساب للشركات أن تصبح أكثر خصوصية وأصالة من خلال المراسلة
حيث يمكن استخدام واتساب لإرسال عروض ترويجية وتحديثات مخصصة وغير ذلك الكثير
كما يمكن للعملاء أيضاً معرفة متى تم تأكيد الملف التعريفي للنشاط التجاري
وهذا يوفر بشكل أساسي للأعمال التجارية المصداقية ويمنح العميل إحساساً بالأمان
-
أوقات استجابة أسرع
يمكّن واتساب الشركات من تقديم خدمة عملاء أسرع عندما يشترك العملاء
أي أنه يمكن للشركات الاتصال مباشرة بالمستخدمين على هواتفهم
كما تتيح وظيفة الردود السريعة في واتساب للشركات تخزين وإعادة استخدام الرسائل المفيدة والمرسلة بشكل متكرر لتسريع عملية خدمة العملاء
وهذا مفيد ومناسب للعديد من الصناعات واحتياجات العم لاء المحددة عندما يتعلق الأمر بالردود الفورية
-
التواصل مع جميع الفئات العمرية
من المرجح أن يقوم العملاء بالاتصال والتفاعل مع العلامات التجارية التي تستخدم النظام الأساسي المفضل لديهم
على الرغم من أن واتساب يستخدم في الغالب من قبل الفئات العمرية الأصغر
إلا أن وظائف التطبيق تجعله في متناول مجموعة عمرية واسعة
حيث تتنافس الشركات من أجل جذب انتباه العملاء
أما الشركات التي لا تستطيع المواكبة، تصاب بالتهميش.
-
استخدم تحليلات المراسلات
باستخدام ميزة إحصائيات المراسلة في واتساب، من الممكن الحصول على رؤى قيمة ومقاييس النجاح بطرق جديدة
ويمكن للشركات مراقبة ساعات عمل العملاء بشكل متكرر عبر الإنترنت وزيادة الموارد أو تقليلها وفقاً لذلك.
واتساب عبارة عن منصة اتصالات قوية جداً وواسعة النطاق
يمكنها مساعدة الشركات على الاتصال بعملائها
لكن ضع في اعتبارك استخدام واتساب كجزء من استراتيجية التسويق الخاصة بك للحفاظ على خدمة عملاء سلسة تضيف قيمة إلى رحلة العميل
ولا تتردد أبداً في طلب الاستشارة أو إحدى خدمات السوشال ميديا التي توفرها سمارت سوف
يمكنك التواصل بالنقر على زر واتساب في أي وقت ومن أي مكان.
180 total views